قوانین و مقررات استفاده از خدمات مدیربار

استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، مرکز تماس یا ثبت هر نوع سفارش در مدیربار به‌معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است. مشتری باید پیش از تأیید سفارش، اطلاعات ثبت‌شده، مبلغ پیش‌فاکتور و خدمات انتخابی را بررسی کند.

چنانچه سفارش توسط نماینده مشتری ثبت شود، ثبت‌کننده سفارش مسئول انتقال این شرایط به صاحب بار و هماهنگی با افراد حاضر در مبدأ و مقصد است.

مدیربار یک واحد صنفی مجاز در حوزه حمل‌ونقل درون‌شهری و خدمات اسباب‌کشی در مشهد است و حسب سفارش، خدمات زیر را ارائه یا هماهنگ می‌کند:

• حمل وسایل منزل، اداری و بارهای مجاز با کامیون، خاور، نیسان یا وانت متناسب با سفارش.
• اعزام کارگر حمل، بارچین، نیروی بسته‌بندی و نیروی فنی.
• بسته‌بندی، باز و بسته‌کردن برخی لوازم، چیدمان، بارنامه و بیمه در موارد قابل ارائه.
• ثبت، پیگیری و مدیریت سفارش از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا مرکز تماس.

مشتری موظف است اطلاعات سفارش را کامل و صحیح اعلام کند؛ از جمله نشانی مبدأ و مقصد، طبقات، وجود یا نبود آسانسور، فاصله محل پارک خودرو، حجم تقریبی بار، وسایل سنگین، تعداد نیرو، نوع خودرو و خدمات تکمیلی.

مغایرت مؤثر میان اطلاعات ثبت‌شده و شرایط واقعی می‌تواند باعث تغییر خودرو یا تعداد نیرو، افزایش زمان، محاسبه خدمات اضافه، تأخیر در شروع یا عدم امکان اجرای سفارش شود.

قیمت سفارش بر اساس اطلاعات انتخاب‌شده مانند نوع خودرو، تعداد کارگر، مدت خدمت، مسیر، طبقات، آسانسور، فاصله حمل دستی و خدمات بسته‌بندی یا فنی محاسبه می‌شود.

قیمت اعلام‌شده برای همان شرایط ثبت‌شده معتبر است و بدون تغییر شرایط سفارش افزایش داده نمی‌شود. هر هزینه جدید باید ناشی از خدمت یا شرایطی باشد که در سفارش اولیه ثبت نشده یا در حین اجرا با تأیید مشتری به سفارش افزوده شده است.

پرداخت باید مطابق روش و زمان اعلام‌شده در سفارش یا فاکتور انجام شود. هزینه‌های اضافه تنها در صورت وقوع شرایط واقعی و ثبت آن‌ها قابل محاسبه است، از جمله:

• افزایش مدت کار نسبت به زمان رزروشده.
• افزوده‌شدن کارگر، خودرو یا خدمت جدید.
• تغییر مسیر، مقصد یا تعداد توقف‌ها.
• حمل دستی در فاصله زیاد، طبقات یا شرایطی که هنگام سفارش اعلام نشده است.
• مصرف کارتن، سلفون، ضربه‌گیر و سایر لوازم بسته‌بندی.

مشتری حق دارد پیش از پرداخت، شرح اقلام اضافه‌شده به فاکتور را درخواست و بررسی کند.

مدیربار تلاش می‌کند خودرو و نیروها در بازه هماهنگ‌شده حاضر شوند؛ با این حال ترافیک، محدودیت‌های شهری، خرابی ناگهانی خودرو، شرایط جوی، حوادث، اختلال ارتباطی یا طولانی‌شدن سفارش قبلی ممکن است موجب جابه‌جایی محدود زمان شود.

در صورت تأخیر مؤثر، مرکز تماس موضوع را پیگیری و زمان جدید را اطلاع‌رسانی می‌کند. مشتری نیز باید در زمان تعیین‌شده امکان ورود تیم، دسترسی به ساختمان و شروع کار را فراهم کند.

درخواست تغییر یا لغو باید در اولین فرصت از طریق مرکز تماس اعلام شود. امکان تغییر زمان به ظرفیت ناوگان و نیروها بستگی دارد.

اگر خودرو یا نیرو اعزام شده باشد یا هزینه‌ای برای آماده‌سازی، رزرو یا خرید لوازم انجام شده باشد، هزینه‌های واقعی انجام‌شده تا زمان لغو می‌تواند در فاکتور منظور شود. شرایط خاص لغو، در صورت وجود، در پیش‌فاکتور یا پیام تأیید سفارش درج می‌شود.

• آماده‌کردن مسیر ورود و خروج و جمع‌آوری موانع خطرناک.
• هماهنگی با مدیریت ساختمان، نگهبانی، همسایگان و زمان استفاده از آسانسور.
• قطع ایمن آب، برق یا گاز وسایلی که قرار است جابه‌جا شوند، توسط فرد صلاحیت‌دار.
• جداسازی و نگهداری پول نقد، طلا، اسناد، دارو، کلیدها و وسایل شخصی مهم.
• اعلام قبلی وسایل بسیار سنگین، بزرگ یا نیازمند تجهیزات ویژه.
• حضور شخص مسئول برای تحویل بار، تأیید خدمات و امضای فاکتور در مبدأ و مقصد.

تأمین محل توقف قانونی و مناسب در نزدیک‌ترین نقطه ممکن به ورودی، بر عهده مشتری است. اگر فاصله محل پارک تا درِ ورودی بیش از ۲۰ متر باشد، فاصله حمل دستی در سیستم ثبت و هزینه آن مطابق تعرفه محاسبه می‌شود.

هزینه یا مجوز ورود به مجتمع، پارکینگ، محدوده‌های خاص، عوارض، توقف یا محدودیت‌های محلی که مربوط به ملک مشتری است، مگر آنکه خلاف آن در سفارش ثبت شده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

انتخاب خودرو و تعداد نیرو باید با حجم بار، تعداد طبقات، طول مسیر حمل دستی و وجود وسایل سنگین متناسب باشد. برای ساختمان‌های بالاتر از سه طبقه، استفاده از چهار نیروی اجرایی توصیه می‌شود؛ راننده‌ای که وظیفه بارچینی داخل خودرو را انجام می‌دهد می‌تواند یکی از نیروهای سفارش محسوب شود.

اگر تعداد نیروی انتخابی کمتر از حد ایمن و عملیاتی باشد، راننده یا سرپرست می‌تواند درخواست افزایش نیرو دهد یا در صورت خطر برای افراد و اموال، اجرای بخش خطرناک کار را نپذیرد.

لوازم مصرفی بسته‌بندی مانند کارتن، سلفون، چسب، ضربه‌گیر و محافظ‌ها هزینه جداگانه دارند و مطابق مقدار مصرف در فاکتور ثبت می‌شوند. هزینه نیروی بسته‌بندی و فنی نیز بر اساس مدت خدمت یا تعرفه سفارش محاسبه می‌شود.

• نیروی بسته‌بندی، وسایل را با توجه به نوع آن‌ها آماده حمل می‌کند؛ نتیجه نهایی به کیفیت لوازم مصرفی و اطلاعاتی که مشتری درباره حساسیت وسیله می‌دهد وابسته است.
• نیروی فنی فقط خدماتی را انجام می‌دهد که هنگام ثبت سفارش اعلام شده و در محدوده تخصص و ایمنی او باشد.
• اتصال گاز، تعمیر تخصصی وسایل، تغییر سیم‌کشی یا خدمات نیازمند مجوز تخصصی، خارج از تعهد عمومی کارگر حمل است.

حمل اقلام غیرقانونی، مواد آتش‌زا یا انفجاری، سوخت، مواد شیمیایی خطرناک، سلاح و مهمات، مواد مخدر، حیوان زنده، پسماند آلوده و هر کالایی که نگهداری یا جابه‌جایی آن نیازمند مجوز ویژه است، بدون مجوز و توافق کتبی ممنوع است.

مدیربار می‌تواند از حمل بار ناشناخته، ناایمن، آلوده، دارای نشتی یا بارهایی که سلامت نیروها، خودرو یا اشخاص ثالث را تهدید می‌کند خودداری کند.

پول نقد، طلا و جواهر، اسناد هویتی و مالکیت، اوراق بهادار، کلید، دارو، حافظه‌های اطلاعاتی و اشیای کوچک گران‌قیمت باید توسط مشتری جداگانه نگهداری و جابه‌جا شوند.

وسایل شکستنی، آثار هنری، عتیقه، تجهیزات حساس و اقلام دارای ارزش ویژه باید پیش از شروع کار معرفی، تصویربرداری و در صورت نیاز با بسته‌بندی تخصصی یا قرارداد جداگانه حمل شوند.

مشتری باید وضعیت اقلام حساس را پیش از حمل بررسی و در صورت امکان تصویربرداری کند. هر خسارت یا مغایرت باید در اولین فرصت، ترجیحاً پیش از خروج کامل تیم، به سرپرست سفارش و پشتیبانی اعلام شود.

برای بررسی گزارش، ارائه شماره سفارش، شرح دقیق، عکس یا فیلم قبل و بعد، محل وقوع و مدارک ارزش یا هزینه تعمیر ضروری است. مسئولیت نهایی پس از بررسی شرایط بسته‌بندی، نحوه حمل، وضعیت قبلی وسیله، رفتار طرفین و اسناد سفارش مشخص می‌شود.

فرسودگی، خرابی داخلی، ضعف اتصالات، بسته‌بندی انجام‌شده توسط مشتری یا عیبی که بدون بازکردن وسیله قابل تشخیص نباشد، به‌خودی‌خود اثبات‌کننده خسارت ناشی از حمل نیست.

صدور بارنامه یا بیمه به نوع بار، مسیر، ارزش اظهارشده، شرکت بیمه و شرایط سفارش بستگی دارد و باید پیش از حرکت در سفارش ثبت شود. پوشش بیمه‌ای فقط در حدود مندرجات بیمه‌نامه و با رعایت شرایط اعلام ارزش، بسته‌بندی و نوع کالا معتبر است.

خدمات معمول درون‌شهری به‌صورت خودکار دارای بیمه‌نامه مستقل تجاری نیست، مگر آنکه پوشش مربوط به‌طور کتبی در سفارش یا قرارداد درج شده باشد. برای بارهای بین‌شهری یا حساس، مشتری باید پیش از تأیید سفارش درباره بارنامه و بیمه استعلام کند.

نیروهای مدیربار موظف‌اند با مشتری، همسایگان و اموال با احترام رفتار کنند. هرگونه توهین، تهدید، رفتار نامناسب، درخواست مبلغ خارج از فاکتور یا ایجاد فشار برای پرداخت انعام ممنوع است.

انعام کاملاً اختیاری و وابسته به رضایت مشتری است. در صورت مشاهده تخلف، مشتری باید موضوع را بلافاصله با ذکر شماره سفارش به پشتیبانی گزارش کند تا بررسی و در سابقه عملکرد تیم ثبت شود.

مدیربار اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی‌ها، جزئیات سفارش، مکالمات پشتیبانی و سوابق پرداخت را برای ثبت و اجرای سفارش، هماهنگی با راننده و نیروها، پاسخ‌گویی، کنترل کیفیت، پیشگیری از تخلف و انجام الزامات قانونی استفاده می‌کند.

اطلاعات ضروری سفارش ممکن است فقط در حد موردنیاز در اختیار راننده، تیم اجرایی، شرکت پرداخت، بیمه یا ارائه‌دهندگان فنی مرتبط قرار گیرد. اطلاعات مشتری بدون ضرورت اجرایی، رضایت او یا الزام قانونی در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌گیرد.

تماس یا پیام خدماتی درباره وضعیت سفارش بخشی از فرآیند اجراست. پیام‌های تبلیغاتی باید امکان لغو دریافت داشته باشند.

نام و نشان مدیربار، طراحی صفحات، نرم‌افزار، محتوای آموزشی، تصاویر اختصاصی، متن‌ها، پایگاه داده و ساختارهای اجرایی متعلق به مدیربار یا صاحبان مجاز آن‌هاست. کپی، بازنشر تجاری، مهندسی معکوس، استخراج گسترده داده یا استفاده گمراه‌کننده از نام و هویت مدیربار بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

مدیربار می‌تواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات اجرایی و قانونی، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه برای سفارش‌های بعدی معتبر است؛ مگر آنکه در سفارش یا قرارداد، تاریخ و شرایط دیگری درج شده باشد.

مشتری باید ابتدا شکایت خود را از طریق مرکز تماس یا راه‌های ارتباطی رسمی مدیربار ثبت کند تا امکان بررسی سفارش، مکالمات و مستندات فراهم شود. در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قابل پیگیری است.